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Podcast Be Sunset: design e feedback do cliente

Notas do comprador de Nidhi Patel e Miguel Hebrero, com perguntas da equipe e a transcrição completa do podcast.

O que uma boutique pode dizer a um cliente sobre a pessoa por trás de uma peça de roupa? Nesta conversa, o designer Nidhi Patel e o cofundador Miguel Hebrero discutem como a Be Sunset passou das joias para o vestuário, como as ideias se transformam em amostras e por que o feedback dos compradores e usuários muda a próxima coleção.

Assista ao episódio completo no YouTube. As notas abaixo são para compradores e equipes de loja; a transcrição completa da legenda segue no final.

Três dicas úteis para uma equipe de compras

  1. Venda o ponto de vista do design.Nidhi descreve um cliente que gosta de detalhes expressivos e se sente confortável em ser visto. Escolha as peças que falam aos seus próprios clientes e, em seguida, dê à equipe uma frase sobre os detalhes que valem a pena observar.
  2. Teste uma ideia com pessoas fora do seu círculo.Os fundadores lembram-se de ter começado com uma pequena experiência com joias antes de se comprometerem com um inventário maior. Para uma boutique, o equivalente é observar experimentações, dúvidas e compras reais antes de duplicar um novo formato.
  3. Registre o feedback de ajuste com precisão.Nidhi fala sobre revisar as roupas depois de ouvir o que dizem os compradores e usuários. Uma nota útil do agente indica o estilo, o tamanho, a parte da roupa e a mudança desejada; “o ajuste estava errado” não dá à equipe de design o suficiente para trabalhar.

Como informar um vendedor em cinco minutos

Escolha uma peça de roupa e identifique sua característica mais distintiva: textura, posicionamento da estampa, silhueta ou construção. Mostre como combina com uma peça mais calma. Diga à equipe quem respondeu em sua loja até agora, sem presumir que todos os clientes desejam o mesmo visual. Quando um cliente experimentar, pergunte o que ele gosta e o que parece diferente; observe a resposta se isso afetar as decisões de compra ou ajuste.

Perguntas para usar depois de assistir

  • Quais são as três peças que melhor expressam a coleção da nossa loja?
  • Que detalhe podemos explicar honestamente em uma frase?
  • Que pergunta sobre ajuste ou estilo os clientes fazem repetidamente?
  • O que devemos enviar de volta ao nosso agente antes da próxima compra?

Explore o acesso de atacadose quiser ver a coleção ou falar com um agente.

Leia a transcrição completa do episódio

Transcrição completa do episódio

Transcrição da legenda; quebras de linha foram combinadas para facilitar a leitura.

00h00 - Destaques de abertura

Tivemos um caso de escritório. Isso mesmo, eu desisti. Eu desisto. Estou me demitindo. Estou me aposentando. Mas coloque-os na frente de estranhos e veja se eles realmente sacam a carteira e pagam.

00:14 — Conheça Nidhi e Miguel

Olá e bem-vindo ao podcast Be Sunset. Hoje temos um convidado muito, muito especial. É o único Nidhi Patel, designer da Be Sunset, quem vai nos contar a mentalidade do designer. E vamos dar uma olhada muito rara no que é preciso para ter uma marca de moda para ser designer em 2026. Nidhi, seja bem-vindo. Olá, Miguel. Olá, meu nome é Nidhi. Estou muito animado para fazer você passar pela jornada do meu processo de design e como minha mente funciona. Então Nidhi, só para quem não sabe, Nidhi é minha namorada e eu sou namorado de Nidhi.

Estamos juntos há 10 anos e uma das perguntas mais comuns que as pessoas nos fazem em jantares ou viagens de amigos é sobre o nosso trabalho, sobre o nosso negócio. Moda é isso que todo mundo quer fazer parte e estamos tentando dar alguns insights e dar as boas-vindas a todos vocês, a todo o nosso público, em nosso lindo mundo.

01:13 — Tiro rápido: vista-se para se destacar

Agora, Nidhi, algumas perguntas rápidas. Claro. Pode vir. De quem guarda-roupa você roubaria se pudesse? Essa é uma pergunta difícil. Estou colocando você em uma situação difícil. Ah, sim, você é. Acho que seria Miranda Priestly de Devil Wears Prada. O guarda-roupa dela é incrível. Be Sunset é para uma mulher que completa a frase, que não tem medo de se destacar. Quer dizer, é tudo uma questão de texturas, de detalhes, de parecer fora do lugar. E é disso que se trata. É a definição de quem eu sou como pessoa. Sim, está tudo bem.

E eu realmente vejo muito disso em nossos clientes. De vez em quando passamos algum tempo na nossa loja em Sotogrande e vemos os nossos clientes, eles têm muita autoconfiança e sabem do que gostam. E você pode realmente dizer. Então, por exemplo, é engraçado que quando você recebe clientes mais jovens, tipo 14, 15 anos, eles ficam tipo, mãe, vamos lá, certo? Porque para eles é apenas uma marca que não conhecem. Seus amigos não aprovaram. Eles não sabem se é legal ou não. Considerando que suas mães viveram a vida inteira.

E por mães quero dizer essas mulheres de 30, 35 anos, profissionais, provavelmente executivas que realmente sabem do que gostam. E eles dizem, eu gosto disso e não me importo com o que os outros vão dizer. Exatamente. E eles amam moda, e isso é tudo. Mulheres super, super corajosas que não têm medo de serem vistas, sabe, é isso que torna tudo tão especial. Isso mesmo.

02:53 — Onde a jornada do design começou

Talvez você tenha me contado a história de como foi apresentado à moda. Por que você não conta para todo mundo? Bem, eu diria que nem era adolescente. Eu era como uma jovem obcecada por bonecas. E minha paixão era todos os dias como eu faço com que pareça uma roupa diferente para vestir minha boneca. Então às vezes eu até fazia do zero uma roupa totalmente nova para ela ficar bem arrumada. E essa era a minha paixão, desde aquela época. A partir de que idade você diria? Eu diria que tinha cerca de oito anos.

Oito anos. Sim. Sim. Então você tinha oito anos. Onde você estava naquele momento? Eu estava em Gujarat e a moda estava na Índia. Está na Índia. E a moda não era tão importante naquele momento. Você pode imaginar que para mim assistir Hannah Montana foi a coisa mais importante. Eu estava tão atraído pela moda de shows do momento. E eu pensei, ah, eu sou a garota Hannah Montana. E eu faria minha Barbie completamente vestida assim. Isso é incrível.

Então você foi apresentado à moda por Hannah Montana e pela Western TV da Índia. Isso é incrível. A moda indiana é muito diferente da moda ocidental. E no momento a moda era como se ainda fosse uma introdução à cultura indiana. A moda indiana é completamente diferente da moda ocidental. Agora é cooperativo, tipo, você sabe, colaborar muito bem juntos. Legal. Isso é legal.

04:31 - Do pôr do sol de Bombaim ao pôr do sol

Então as pessoas conhecem Be Sunset. Eles pelo menos conhecem o Be Sunset de hoje. Mas Be Sunset nem sempre foi o que é hoje. Então, qual foi a primeira versão de Be Sunset? Como era? A primeira versão do Be Sunset eram acessórios, joias. Então, como venho de uma cultura indiana, estamos realmente interessados ​​em acessórios. E isso é uma grande parte da nossa cultura, e eu mesmo faço isso. Eu uso muitos acessórios. E foi isso que trouxe para o Be Sunset.

Eu fiquei tipo, como fazemos essa moda sem investir tanto em estoque de roupas? E era isso que era Be Sunset antes. Isso mesmo. Porque muita gente não sabe que a Be Sunset começou com joias. Sim. E na verdade Be Sunset foi inicialmente chamado de Bombay Sunset. Sim. E eu acho que é uma história super legal porque a chamamos de Bombay Sunset porque a marca era inicialmente a nossa história de amor. E nos conhecemos em Bombaim, certo? Eu estava lá a trabalho, você também estava lá a trabalho, nos conhecemos. E para nós... Tivemos um caso no escritório.

Isso mesmo, isso mesmo. Então Bombay Sunset foi uma história de amor e significou muito para nós. Mas descobrimos que as pessoas viam Bombaim no nome. Eles entenderam completamente mal. E eles pensaram que somos vendedores de produtos indianos. Você sabe, eles apenas pensaram que iríamos para a Índia, compraríamos produtos e os venderíamos na Europa, o que é um eufemismo completo de todo o trabalho criativo que acontece nos bastidores. Sim. Então decidimos mudar o nome para Be Sunset. Mais ou menos na mesma época, fizemos a transição para o vestuário e ainda fazemos joias.

Mas é uma parte menor do nosso negócio porque o vestuário é realmente o que permite que a criatividade de Nidhi brilhe.

06:28 — Começando aos poucos e validando a ideia

Então me conte sobre aqueles primeiros dias do Be Sunset. Em que gastamos dinheiro primeiro? Acho que mais do que gastamos dinheiro foi a ideia de que Miguel estava iniciando seu MBA no IE e estávamos fazendo um brainstorming e eu pensei, eu realmente quero fazer isso. E ele estava super animado para começar seu novo capítulo após seu MBA. E fizemos nosso primeiro experimento em IE no refeitório da faculdade. E fiquei impressionado com a resposta que obtivemos. Não fizemos grandes estoques nem nada.

Nós realmente queríamos ver como os clientes respondem ao artesanato das joias. Todas eram joias muito especiais. E pensamos que era nosso primeiro grande show porque é claro que todo mundo comprou e ficamos muito felizes com tipo, uau, isso mesmo. Estávamos na IE Business School em Madrid e queríamos validar a adequação do nosso produto ao mercado.

Então pensamos que tudo bem, não vamos gastar meses e muito dinheiro desenvolvendo nossa própria coleção de 80 peças, onde não sabemos se as pessoas vão gostar, porque um dos princípios que aprendi no IE é que falhe rápido e barato, como se vai funcionar ou não, mas apenas saiba rápido e termine com isso. Então pensamos: vamos encontrar produtos que se pareçam com o que queremos fazer. Não é o mesmo. Vamos colocá-los na frente das pessoas e ver se elas realmente vão gostar.

E como você sabe se alguém realmente gosta de alguma coisa não é se seu amigo ou sua mãe lhe disser que isso é legal porque eles te amam ou sempre vão dizer isso. Mas coloque-os na frente de estranhos e veja se eles realmente sacam a carteira e pagam. E lembro-me da sensação de que pegamos o táxi. Tínhamos muitos, você sabe, itens de exibição, adereços, caixas e outros enfeites. Eu estava muito, muito nervoso naquele dia porque, você sabe, todos os meus colegas iriam me ver fazendo isso no refeitório.

Lembro que não pedimos permissão à escola para o caso de eles recusarem. Então vamos pedir desculpas, não diga não. E vendemos muito. Foi uma loucura. Quer dizer, vendemos muito. Vendemos cerca de oitocentos euros num dia com uma mesa de joias aleatórias montada no refeitório da escola. Direi que foi um sucesso. Achávamos que havia mercado para isso. Foi completamente. Fiquei realmente surpreso ao ver isso. E eu pensei, sim, me dê confiança para fazer ainda mais e melhor. Isso mesmo.

09:09 — Influências criativas e arte vestível

Então, qual marca de moda você realmente admira agora? Quem você acha que está trazendo algo para a mesa, fazendo algo de bom? Eu diria que agora tenho poucos na minha lista principal. Uma delas é a Fazenda Rio. Adoro as cores e a criatividade que trazem para o mundo da moda atualmente, porque esse também é totalmente o meu estilo. Depois o segundo é Zimmermann. Oh, meu Deus, o trabalho artesanal e os detalhes que eles colocaram nele. Eu fico tipo, sempre fico arrepiado quando vejo essa coleção. E o terceiro é o Culto Gaia.

Adoro a estrutura, o jogo com as silhuetas e as texturas que elas trazem. É algo que admiro e sempre tomo como inspiração para o nosso Be Sunset também. Eles estão fazendo um trabalho maravilhoso, essas marcas. Sim, eles estão. Eu também gostaria de saber porque quero dizer, uma coisa é admirá-los, mas obviamente você tem sua própria opinião criativa sobre as coisas, certo? Então, como você garante que seus designs permaneçam fiéis a você?

Acho que é muito pessoal porque cada marca e designer cria designs e detalhes, o que é muito pessoal para eles. Cada um tem o seu gosto e criatividade únicos, razão pela qual cada marca é individualmente diferente uma da outra. E é por isso que eu me inspiraria neles, porque adoro o que eles fazem com a moda. E para mim, adoro que a moda seja como arte. Quando você o usa, é como se estivesse usando arte. E é aí que me torna único e diferente das outras marcas.

10:49 — Tapeçaria, jacquard e textura

Isso mesmo. Então, qual material você mencionou, por qual material você está obcecado no momento? Ah, tapeçaria e Jacquard. Estou usando uma das peças da nossa coleção outono inverno e adorei as texturas dela. É tão lindo e gosta dos detalhes. Eu gosto mais dos detalhes, adoro a diversão das texturas e os detalhes, porque os detalhes são como essa sensação extravagante, como se você os usasse e se sentisse, oh, incrível.

E tipo quem não gosta de ficar linda e bonita quando veste alguma coisa? Esse é todo o conceito de vestir-se bem. Isso mesmo. Então

11h27 — AW27: a natureza como moodboard

como você descreve esse processo de passar de uma ideia a um produto e à venda na loja? Fale conosco sobre o processo. É como sempre que tenho um dia diferente de processo. Mas agora estou descobrindo uma maneira universal de fazer isso. Geralmente começa com uma ideia como esta. A próxima coleção em que estou trabalhando, que é outono, inverno, vinte e sete. E minha ideia é ampliar, basicamente, observar a criatividade da natureza, inspirar-se nas cores e gostar de arte e depois ampliar.

Então, todos os detalhes são como as minúsculas veias de uma planta e as cores da mariposa e como a asa de uma borboleta. É daí que vem. Então a cada estação tenho uma ideia diferente e todas elas são sempre inspiradas na natureza. Sou um grande sugador da natureza.

12:25 — A parte difícil de criar

Imagino que seja um processo muito difícil, certo? Porque obviamente você começa do nada e tem muitas expectativas de nossos clientes, agentes, de todos. Então, quero dizer, honestamente, deve ser um processo um tanto solitário, porque você começa do zero. Você não sabe se o que está fazendo será apreciado pelas pessoas. E acho que no começo deve ser até difícil entender se você gosta ou não. Então eu acho que talvez você tenha esse momento em que você fica tipo, uau, eu adoro isso quando começa a tomar forma.

Certo. Mas a fase de conceituação disso, eu acho, é bastante difícil. E eu vejo isso em seus olhos. Você passa alguns dias indo e voltando, escolhendo esse tecido, escolhendo aquele detalhe, deixando, pegando de novo. E é engraçado quando ouvimos outros designers, todos eles passam pela mesma fase de verificação e vai e volta até que você pensa, uau, gostei disso. Isso é muito bom. E quando você me mostra seus designs pela primeira vez, tudo é realmente novo.

Tudo é diferente de tudo que já fizemos e igual a tudo que já vi em qualquer outro lugar. Certo. Porque não copiamos outras marcas, o que é muito raro no nosso setor. Então, para mim, quando os vejo às vezes fico tipo, adoro isso. Às vezes eu não amo tanto isso. E isso cresce em mim. Certo. Aí eu vejo no dia seguinte e no dia seguinte e isso cresce em mim e acabo adorando. E acho que essas são as peças que acabam tendo melhor desempenho, as menos convencionais, os designs mais exclusivos. Então, como você sabe quando conseguiu?

Tipo, como você sabe, uau, isso é um banger? Não sei até ver realmente os clientes adorando. Mas o processo é realmente difícil. Como se eu normalmente estivesse chorando e sempre desistindo e sempre dizendo isso para o Miguel. Ouça, este é meu último processo de design. Eu não quero fazer isso de novo. Eu desisto. Eu desisto. Estou me demitindo. Estou me aposentando. Eu uso todas as palavras que são possíveis. A cada seis meses passamos por esse processo na Be Sunset. Oh, acabei de ter um episódio ontem e fiquei tipo, ah, não sei o que fazer sobre isso.

Mas aí quando eu começo a pensar em como quero fazer isso, como quero usar as diferentes texturas e como as silhuetas que quero usar, como eu gostaria de me vestir como, você sabe, a minha versão mais jovem iria querer vestir a boneca todos os dias pensando em que maneira única de vesti-la. Eu penso sobre isso. Eu estou tipo, eu quero criar uma coleção. Quero fazer com que pareça único para mim. E como eu gostaria de usá-lo? Então eu gosto de cada vez que é como se fosse um ano antes.

Então isso realmente me dá muitos momentos assustadores do tipo, ah, e se eles adorarem? E se eles odiarem? O que vai acontecer? E é um processo muito solitário. E na maioria das vezes estou apenas tendo muitas conversas negativas. Mas então faço uma pausa e literalmente uso um lápis, giz de cera. Eu sempre me carrego com aquarela, caderno, lápis de cor para poder sempre gostar, sabe, entrar naquela jornada de criação e não pensar demais. E é aí que eu saio dessa. Sim.

Cada vez que penso nisso, fico nervoso. Mas então penso nos momentos em que consegui sobreviver. Então isso me faz, você sabe, tipo, garota, você conseguiu. Apenas, você sabe, acredite em si mesmo e você poderá fazer isso de novo. Então, sim, eu falo aqui e ali o tempo todo.

16h08 — Amostragem, desperdício e feedback

Incrível. Então, quantas versões da nossa roupa, quantas versões de amostra uma roupa passa até ficar pronta? Agora estou tentando fazer isso de uma forma que não precise passar por vários processos de design, especialmente em samples, porque sinto que é muito desperdício e não quero desperdiçar. Normalmente, minha mente funciona de uma forma muito maluca quando sei exatamente como uma peça vai ficar.

E eu penso, esboço, coloco os detalhes, coloco os elementos, e então penso, exatamente como vai ficar, e de alguma forma eu faço acontecer. Então, eu adoro aquela sensação de que, você sabe, não estou indo e voltando para, você sabe, muito desperdício e muito processo e tempo. Como se não fosse só a minha hora. É também minha, você sabe, equipe que gosta de manufatura e tudo e seu tempo. Então, adoro a ideia de que posso conseguir fazer isso com esse esforço. E adoro a ideia, pois minha mente sabe como fazer isso acontecer.

Recebo feedbacks aqui e ali sobre os acessórios e tudo mais, o que sempre adoro ouvir. E adoro o espaço para melhorias. Isso mesmo. Então, tipo, quero dizer, é um pouco difícil porque você faz uma roupa que talvez 99% das pessoas adorem, mas vai haver 1% das pessoas que não vão adorar porque Be Sunset não é para todos. Eles vão lhe dar feedback. E acho que como designer deve ser difícil ouvir feedback negativo sobre a sua criação, que afinal é o seu bebê. Mas você é um profissional.

Você volta ao esboço, trabalha novamente, melhora o encaixe. E a cada ano melhoramos com base no feedback que recebemos do mercado. Então nós realmente valorizamos isso. Obrigado. Todos que dão feedback são muito importantes. Tipo, no final das contas, vocês são meus clientes. Você vai usá-lo. Se você não vai ficar feliz com isso, então o que estou fazendo? Não estou fazendo o trabalho certo. Eu não estou no lugar certo. Confie em mim, sim, eu odeio, tipo, primeiro, é tipo, quando recebo alguma crítica, eu tenho que ficar tipo, ah merda, mais uma vez.

E tipo, eu sinto que, ah, não sei como fazer isso. Não sei como vou superar isso. É tão difícil. Mas então eu penso, ah, você está recebendo um feedback. Você pode fazer melhor. Aprenda como fazer melhor. E é isso que estou aprendendo agora, como aceitar bem as críticas, e depois também melhorar ao longo do caminho. No final das contas, esta é a jornada. E quero fazer melhor cada vez que faço isso. E vemos crescimento temporada após temporada. E acho que não há feedback melhor do que esse.

Como os clientes voltando, aumentando seus pedidos, querendo experimentar mais com o Be Sunset.

18:51 — Conquistando a confiança dos compradores

E deixe-me perguntar-lhe, porque neste momento somos um pouco conhecidos, um pouco mais conhecidos em alguns lugares da Europa, no sul da Europa, em alguns estados dos EUA. Então os compradores vêm até nós porque nos veem na internet e nas feiras. Mas como foi tentar convencer o primeiro cliente atacadista a comprar de você quando ninguém nos conhecia? Meu Deus, essa foi difícil. Mas acho que o que os fez voltar lentamente para nós de novo e de novo é como fazer novas criações temporada após temporada. Como hoje em dia, a moda tornou-se um pouco chata.

Devo dizer que as pessoas estão fazendo a mesma coisa repetidamente.

Para mim, a jornada é dar a eles algo novo toda vez que eles vêm ao Be Sunset ou toda vez que eles vêm ao Be Sunset em cada estação e esse é o desafio em si para mim, mas eu realmente adoro esse desafio porque dessa forma eu posso dar a eles tantas versões criativas de Be Sunset e então eles podem usar da temporada anterior até a temporada atual sempre em seu guarda-roupa básico e é isso que eu gosto de fazer. vi.

Estou muito animado com o lançamento dessa temporada porque é uma das minhas favoritas no momento. E tipo, você sabe, isso me dá tantas vibrações felizes. Mas é isso que eu quero fazer cada vez melhor. E acho que é por isso que nossos clientes nos procuram continuamente. E eu realmente aprecio isso. Você sabe, primeiro, eles acreditaram em nós. E outra coisa realmente importante pela qual eles vêm até nós continuamente é o preço. Somos muito competitivos quando se trata de preços com qualidade realmente boa. Ótimo.

Acho que é tudo uma questão de criatividade. As pessoas continuam vindo até nós. E acho que o Be Sunset oferece aquele estrondo para a janela, certo? Você pode criar uma excelente vitrine com roupas Be Sunset. E é exatamente aquele pequeno sotaque que sua loja precisa. É apenas um fator surpreendente. Acho que estou muito emocionado com a confiança que nossos clientes atacadistas depositaram em nós porque obviamente no início, como você disse, eles não sabiam que era apenas para registro. SS27 significa Primavera-Verão 27 e AW significa Outono-Inverno 27, que nos EUA é Outono-Inverno 27.

E eles vieram até nós. Eles simplesmente adoraram nossas coisas. Ninguém conhecia Be Sunset. E tiveram a confiança de fazer as encomendas connosco e, sabe, dar-nos 10.000 euros para lhes enviarmos os produtos, colocarmos nas suas lojas. E eles estavam realmente vendendo Be Sunset para seus clientes que também não conheciam Be Sunset. Então, eles fizeram muito por esta marca e estamos extremamente gratos a eles, honestamente, a todos eles, porque temos compradores chegando agora que conhecem o Be Sunset há talvez um ou dois anos. Fazemos muitas campanhas nas redes sociais.

Mas naquela época ninguém conhecia Be Sunset. Eles estavam lá apenas pelo produto, adoraram e confiaram em nós. E não só isso, os clientes que tínhamos naquela época, como os nossos clientes de joias, ainda são nossos clientes do nosso vestuário. Então isso significa muito para mim porque mostra que, você sabe, eles adoram trabalhar conosco e amam meu produto, o que me torna a pessoa mais feliz do planeta.

22h16 — O primeiro pedido online

Bom. Portanto, não vendemos apenas no atacado, também vendemos online. Como foi conseguir sua primeira venda? Foi como se eu estivesse pulando assim que recebi o primeiro pedido online. E então eu pensei, ah, garota, agora temos que planejar a embalagem. Agora temos que ver como enviá-lo. Veja os preços de onde enviar, como enviar e todas essas coisas. Mas como se a sensação de receber o primeiro pedido fosse como a lua. Eu estava tipo, sim, pulando como uma criança. Temos que descobrir como fazer isso, como fazer aquilo.

E então ele disse, não se preocupe, faremos tudo. Definitivamente, é necessário um certo nível de improvisação para administrar um negócio em 2026. É preciso insistir nisso. E então, quando você conseguir a venda, você descobrirá como fazer isso. Então fomos até uma loja, colocamos uma caixa linda e enviamos. E o cliente ficou muito feliz. Então, obrigado por isso. Obrigado a todos. Esse é Nidhi Patel para você, designer de Be Sunset. Muito obrigado pelo seu tempo hoje. E por favor volte a qualquer hora. Obrigado.

Estou muito feliz em compartilhar alguns trechos sobre como faço a coleção. Eu realmente quero mostrar outro, que será mais aprofundado sobre como minha mente funciona e como eu desenho e tudo mais, porque há toneladas e toneladas de histórias que posso contar. Mal posso esperar para compartilhar mais. Muito obrigado. Tenham um bom dia a todos. Bye Bye. Bye Bye.

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