Questions fréquemment posées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Merci d’accorder un peu de temps au lien de suivi pour se mettre à jour.
Oui. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, avec tous les tags et l’emballage d’origine intact.
En Espagne, nous proposons des échanges de taille gratuits. Veuillez effectuer la demande d’échange depuis votre profil client ou nous contacter via notre page de contact si vous avez besoin d’aide.
Pour les retours, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais d’envoi de retour. Be Sunset ne fournit pas automatiquement une étiquette de retour.
Oui. Si vous souhaitez que Be Sunset s’occupe des frais d’envoi du retour, veuillez nous contacter via notre page de contact. Nous pouvons organiser cela pour vous, et les frais d’envoi du retour seront déduits de votre remboursement.
Non. Les retours doivent être envoyés directement à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous ne pouvons pas accepter les colis envoyés vers des points relais. Si nous devons récupérer votre colis auprès d’un point relais, des frais fixes de 6,50 € seront déduits de votre remboursement.
Nous vous recommandons de préparer soigneusement votre retour et d’envisager un envoi assuré. Be Sunset ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Dès que nous recevons votre retour, nous inspecterons l’article afin de vérifier qu’il respecte nos conditions de retour. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous 72 heures. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher le montant remboursé sur votre compte.
Non. Les frais d’envoi ne sont jamais remboursables.
Be Sunset expédie depuis l’Espagne. Tout envoi en dehors de l’Union européenne, ou vers des zones économiques spéciales, peut entraîner des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation. Ces coûts sont à la charge du client et ne sont pas couverts par Be Sunset. Cela s’applique aux commandes, aux échanges et aux retours.
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C/Borderea 12, nave 34. Pol. Empresarium
CP 50720, Zaragoza, Spain
Téléphone : +34 674 823 613
Oui. Be Sunset se réserve le droit de refuser les retours si l’article n’est pas dans son état d’origine, s’il a été porté, endommagé, ou retourné sans ses étiquettes ou son emballage d’origine.
